<기본 운영정책>

  1. 정책은 ㈜밸로프(이하 '회사'라 함.)에서 개발 및 서비스하고 있는 온라인 게임 '로스트사가' 서비스 이용과 관련하여 회원가입 시 동의한 약관을 근거로 하며 회원의 권익 보호와 게임 내외에서 발생될 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성과 신속하게 대처하기 위하여 약관에 정하여진 회원의 의무 위반에 대하여 제재기준 등 운영의 일반원칙을 정한 회사의 내부 규정입니다.
  2. 운영 정책은 회사가 제공하는 회원 서비스의 정책과 회원 여러분이 서비스를 이용하면서 지켜주셔야 할 내용들을 안내합니다. 운영 정책을 지키지 않을 경우 불이익을 당하실 수 있사오니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
  3. 회사는 운영 정책의 내용을 추가/수정/삭제할 권한이 있으며 이러한 모든 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 명시하여 적용 7일전에 홈페이지를 통해 회원님들께 안내해드립니다. 공지된 운영 정책을 회원이 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없으므로 반드시 숙지하시어 불이익을 당하는 일이 없도록 하시기 바랍니다.
  4. 운영 정책에 언급되지 않은 사항은 약관 및 본 운영 정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 조율될 수 있습니다.

<운영자(Game Master)의 역할>

  1. 운영자는 회원의 원활한 게임 진행을 돕고, 회원 문의 및 의견을 접수 받아 처리합니다.
  2. 운영자는 본 정책에 위배되는 행위를 근절시키고 원활한 게임 서비스와 올바른 게임문화를 선도합니다.
  3. 운영자는 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단되는 경우 서비스 이용에 대해 점검 및 제재를 할 수 있습니다.
  4. 운영자는 회원의 개인정보 및 계정 정보를 요구하지 않습니다. 단, 회원의 서비스 이용을 위해 부득이하게 필요하다고 판단될 때는 고객센터를 통해서만 요구할 수 있으며, 사법기관의 정식 협조 요청이 있을 경우 해당 기관에 제공할 수 있습니다.
  5. 운영진은 객관적이고 중립적인 위치에서 역할을 수행하며 회원간의 분쟁에 개입하지 않습니다. 단, 운영정책을 위반하는 내용이나 불가피하게 관여해야 하는 경우가 발생한다면 공정하고 일관된 입장으로 중재하며, 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
  6. 운영자는 로스트사가 운영 정책을 위반한 회원에 대해, 정책 상 정해진 각종 제한 조치를 진행할 수 있습니다.
  7. 운영자는 '로스트사가 홈페이지 고객센터'를 통해서만 접수된 회원의 문의 및 요청사항에 대해 최대한 성실하게 응대합니다. 단, 게임 내 공개되지 않은 정보, 동일한 내용의 반복 문의, 욕설이 포함되어 응대가 불가능한 문의에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

<회원의 권리 및 의무>

  1. 회원은 '로스트사가'에서 공식적으로 제공하는 모든 게임요소를 선택적으로 이용할 수 있습니다.
  2. 회원의 캐릭터, 아이템, 게임머니(페소) 등 게임 내의 정보에 대해서는 회사가 모든 권한을 소유하며, 회원에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권한이 부여됩니다.
  3. 회원은 게임 내 문제로 인하여 부당한 대우를 받거나 피해를 본 경우에는 정당한 방법을 통하여 시정을 요청할 수 있습니다.
  4. 회사는 계정의 공유, 아이템 및 계정의 현금 거래를 인정하지 않습니다. 회원은 이로 인해 발생하는 문제(계정 도용, 사기 등)에 대해서 회사의 보호를 받을 수 없습니다.
  5. 회원은 서비스 이용을 위해 운영자가 협조를 요청할 경우 최대한 협조에 응해야 합니다.
  6. 회원은 운영자를 사칭하거나 모욕하는 등의 운영자의 업무를 방해하는 행위를 해서는 안되며, 운영자의 업무를 방해하는 행위를 할 경우 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
  7. 회원은 서비스 이용에 대한 건의, 버그제보, 문의, 신고 등 원하는 부분을 고객센터를 통해 운영자에게 요청할 수 있으며, 운영자는 응대가 불가능한 문의를 제외한 모든 문의사항에 최대한 성실하게 응대합니다.
  8. 회원은 게임의 버그, 시스템 악용, 불법 프로그램 등을 발견할 경우 고객센터를 통해 신고해야 합니다. 신고하지 않고 이를 악용하여 회사 및 서비스에 손해를 끼칠 경우 경고 없이 본 정책에 의거하여 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

<계정 정책>

  1. 회원이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 회원에게 있습니다.
  2. 회원이 사용하는 계정 및 개인정보를 제3자에게 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 발생하는 모든 문제에 대해 회사의 보호를 받을 수 없습니다.
  3. 회사는 계정 도용과 관련하여 수사기관의 협조 요청이 있을 경우 관련 법규에 따라 수사기관에 자료를 제공할 수 있습니다.
  4. 회원은 계정, 캐릭터, 아이템 등에 대한 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 현금/현물 거래로 발생하는 모든 문제에 대해 회사의 보호를 받을 수 없습니다.
  5. 사기 피해의 경우 개인 과실에 의해 발생하는 경우가 대부분으로, 회사에서는 사기 피해에 대해 도움을 드리지 않습니다. 유사 캐릭터명을 이용한 사칭, 친분을 이용한 아이템 획득, 고의적인 개인정보 유출 후 신고, 유사 아이템 이미지를 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 주의를 부탁 드립니다.
  6. 회원이 사용하는 아이디(계정), 닉네임, 캐릭터명, 길드명 등 서비스에서 사용되는 모든 명칭은 자유롭게 생성할 수 있습니다. 단, 아래 각호에 해당되는 명칭은 사전 경고 없이 변경 또는 삭제될 수 있습니다.
    • 욕설 및 비속어, 선정적 표현 및 음란한 내용의 명칭
    • 인종, 성별, 특정 지역, 집단, 종교, 단체 등을 비방하는 내용의 명칭
    • 반사회적 및 관계법령에 저촉되는 내용의 명칭
    • 현금, 현물의 거래 또는 아이디 거래/공유를 유도할 의도가 있는 명칭
    • 특정 상품이나 홈페이지 광고의 목적이 있는 명칭
    • 회사, 운영자(GM) 등 관계자를 사칭하거나 관계자로 의미할 수 있는 명칭
    • 회사, 운영자(GM), 서비스 등을 비방하는 내용의 명칭
    • 제3자의 상표권, 저작권 등 지적 재산권을 침해하는 내용의 명칭
    • 위 항목에 해당하는 의미의 이름의 철자를 바꾸어 다른 문자와 조합한 명칭
  7. 회원의 서비스 이용을 위해 부득이하게 필요하다고 판단될 경우, 운영자는 고객센터를 통해 회원의 본인 확인에 필요한 정보 일부를 요청할 수 있습니다. 수집된 회원의 개인정보는 회원의 본인 확인을 위해서만 사용되며, 본인 확인 완료 후 즉시 폐기 처리됩니다.

<비매너 정책>

  1. 회사는 회원의 비매너 행위에 대해 서비스를 제한할 수 있습니다.
  2. 비매너 정책은 서비스 이용 중 고의적으로 다른 회원에게 피해를 주는 것을 예방 및 보호하고, 건전한 게임문화를 정착시키기 위한 정책입니다.
  3. 비매너 행위란 서비스를 이용하며 공공의 안녕 질서 또는 미풍양속을 저해하는 모든 행위 및 본 운영정책에 위반되는 모든 행위를 말합니다.
  4. 게임 및 커뮤니티 내에서 아래와 같은 비매너 행위를 할 경우 본 운영정책의 이용 제한 정책을 기준으로 게시물 삭제 및 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
    • 타인 및 길드를 욕설, 비방하거나 성적인 내용, 음란한 표현을 하는 경우
    • 가족에 대한 모독, 욕설을 하는 경우
    • 불건전한 미니홈피, 길드를 소개하는 경우 (길드의 경우 길드장 처벌)
    • 도배, 상업적인 광고 행위를 하는 경우
    • 계정, 아이템 등을 현물/현금 거래 시도하는 경우
    • 회사 또는 타인에게 모욕을 주거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
    • 불법 프로그램 사용 또는 불법 프로그램 사용을 조장, 유포, 판매하는 경우
    • 운영자 및 회사 임직원을 사칭하거나 회사에 대한 허위 사실을 유포하는 경우
    • 청소년 보호법에 위반되는 내용의 정보, 문장 등을 사용하는 경우
    • 일방적인 져주기 행위(어뷰징)를 할 경우
    • 타인에게 의도적, 악의적으로 게임 진행을 방해하는 경우
    • 저작권 침해소지가 있는 게시물을 게재하는 경우
    • 허위 사실(정보) 및 다수의 회원에게 오해를 불러일으킬 수 있는 내용을 유포하는 경우
    • 약관 및 기타 법령에 위배되는 내용일 경우
    • 상대방을 속여 부당한 이득을 취하려는 행위(사기)를 하는 경우

<이용제한 정책>

  1. 이용 제한 정책은 회원의 원활한 게임 이용을 위해 게임 진행 방해 및 미풍양속을 저해하는 행위 등으로 회원을 보호하기 위해 마련된 정책입니다.
  2. 회원은 서비스 이용 중 '운영정책'에 명시된 이용 제한 기준을 위반하는 경우 이용 제한 정책을 기준으로 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
  3. 이용 제한에 대한 책임은 해당 회원에게 있으며, 정책에 의해 서비스 이용이 제한된 회원은 어떠한 보상 또는 복구와 관련된 사항을 청구할 수 없습니다.
  4. 회원은 이용 제한 조치되었을 경우 로스트사가 홈페이지의 고객센터를 통해 이의 신청을 접수할 수 있습니다. 이의 신청 시 운영자는 관련 사항에 대한 재조사 및 답변 처리를 진행합니다. 이의 신청이 받아들여진 경우 운영자는 별도의 본인확인을 진행하여 이용 제한을 해제할 수 있으며, 이의 신청이 기각되는 경우 이용 제한 상태가 유지됩니다.
  5. 다른 회원의 이용 제한 행위에 대해서는 로스트사가 홈페이지 고객센터를 통해 접수하실 수 있으며, 정확한 사항을 기재하신 후 신고 바랍니다.
  6. 타인의 신고를 통한 제재의 경우 신고한 회원이 객관적인 증거 자료를 제출했을 경우에만 운영 정책에 의거하여 처리합니다. 단, 개인정보 공유 및 계정을 도용하여 신고하는 경우, 증거자료가 부족하거나 조작된 경우에는 처리되지 않습니다.
  7. 게임 이용 제한에 대한 용어 및 제재 내용은 다음과 같습니다.
    • 주의: 제재 기간 동안 주의 팝업 창이 출력되고 패널티 효과로 보상 30% 감소, 커뮤니티 글쓰기 및 일부 이벤트 참여가 불가능하며 게임 내 채팅이 불가능합니다.
    • 제한: 제재 기간 동안 제한 팝업 창이 출력되고 패널티 효과로 보상 50% 감소, 커뮤니티 글쓰기 및 일부 이벤트 참여가 불가능하며 게임 내 채팅이 불가능합니다.
    • 차단: 제재 기간 동안 차단 팝업 창이 출력되고 커뮤니티 글쓰기 및 일부 이벤트 참여가 불가능하며, 게임 접속이 불가능합니다.
    • 이용 제한은 각 항목별로 순차 진행되며, 상습적으로 적발되는 경우 운영진 판단 하에 영구적으로 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
  8. 이용 제한 사유 및 제재 기준은 다음과 같습니다.
    <이용 제한 기준 표>
    구분 분류 1차 제재 2차 제재 3차 제재 4차 제재 5차 제재
    비매너

    - 가족 및 타인에게 욕설, 비방, 성적, 신체적 수치심을 줄 수 있는 발언 및 모든 행위
    - 게임 내 채팅, 쪽지 또는 홈페이지에 도배를 하는 모든 행위
    - 사회적 문제가 될 수 있는 단어 사용 혹은 불쾌감을 줄 수 있는 모든 행위
    - 부적절한 닉네임, 마이홈피, 장비스킨을 사용하는 모든 행위
    - 부적절한 길드명, 길드마크, 길드 소개를 사용하는 모든 행위

    주의 7일 주의 25일 제한 15일 제한 30일 차단 30일
    개인정보 및 아이디 도용

    게임/게시판을 통하여 타인의 개인정보 (실명, 사진, 전화번호 등)을 획득하거나 유출하는 모든 행위

    차단 30일 영구 차단

    타인의 계정에 접속하여 계정에 피해를 입히는 모든 행위

    영구 차단
    현금거래 및 상업적 광고

    게임 머니, 아이템, 계정, 닉네임 등을 현금 또는 특정 재화로 구매/판매하거나 의도를 보이는 모든 행위

    차단 10일 차단 30일 차단 90일 차단 365일 영구 차단

    상업적인 목적을 위해 광고를 하거나 의도를 보이는 모든 행위

    회사 관계자 사칭 및 허위 사실 유포 회사 관계자 (마스터, 개발자, 매니저)와 유사한 닉네임을 사용하거나, 직원임을 사칭 하는 모든 행위 영구 차단
    공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 모든 행위 차단 30일 차단 90일 영구 차단
    불법 프로그램 및 버그 사용

    - 불법프로그램을 사용하거나 구매/판매/유포 하는 모든 행위
    - 시스템 악용 또는 버그 등을 사용하거나 유포하는 모든 행위
    - 보안 프로그램을 우회하거나 의도가 보이는 모든 행위
    - 클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버 해킹 시도 및 해킹하는 행위

    영구 차단
    비정상적 플레이 (어뷰징) 전투 진행 시 비정상적인 플레이(어뷰징)를 통해 이득을 취하거나 그를 돕는 행위 (적발 시 제재 및 전적 초기화 진행) 주의 15일 주의 30일 제한 30일 차단 30일 영구 차단
    사기 행위 의도적으로 다른 회원을 속여 부당하게 이득을 취하는 모든 행위 영구 차단
    저작권 저작권 침해 소지가 있는 게시글을 게재하거나 의도를 보이는 모든 행위 차단 30일 차단 90일 영구 차단

    • 운영진 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
    • 이용 제한 기준 사유가 중복되거나 이용 제한 중 정책 위반 사항이 추가로 발견되는 경우, 가중되어 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
    • 불법프로그램, 버그 악용 등 서비스 제공에 심각한 문제가 있는 사안일 경우, 회원의 IP 또는 PC가 함께 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
    • 위 이용 제한 정책에 해당되지 않는 사항이더라도 운영정책에 위반되는 행위일 경우, 운영자의 객관적인 판단 하에 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

<복구 정책>

  1. 모든 복구는 복구정책을 기준으로 처리되며 복구정책상에 표기되지 않은 부분은 처리되지 않습니다.
  2. 복구 요청은 '로스트사가 홈페이지 고객센터'을 통해서만 접수 가능합니다.
  3. 해당 문제를 인지한 날로부터 7일 이내 접수를 해주셔야 하며, 접수일로부터 90일이 지난 복구요청에 대해서는 복구가 불가능합니다. 정확한 아이디(계정), 캐릭터 명, 복구처리 기준일자(피해일자), 시간, 복구 요청 내용(피해 내용), 옵션에 대한 내용 등을 기입하여 요청해주시면 확인 후 빠른 시일 내에 처리해 드립니다.
  4. 계정 도용 피해를 입은 경우, 게임 기술상 오류(버그)로 캐릭터, 아이템 등이 손실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 버그가 원인인 경우, 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 명확하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
  5. 회원의 자의적인 선택 또는 본 운영정책에 위반되는 행위에 의해 서비스 이용이 제한된 경우 회사는 회원이 습득한 아이템의 사용을 제한할 수 있으며, 이와 관련하여 회사는 해당 아이템의 보상 및 복구에 도움을 드리지 않습니다.
  6. 회원의 실수 또는 고의로 삭제한 계정, 캐릭터, 아이템 및 이벤트로 지급된 아이템은 복구가 불가능합니다.
  7. 회원 스스로의 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못하거나, 사용중인 컴퓨터 시스템의 렉 현상 또는 인터넷 회선장애 등으로 인한 피해에 대해서는 복구가 불가능합니다.
    회원 스스로의 과실이란?
    • 게임 내에서 본인의 의지로 아이템 거래가 정상적으로 완료되어 아이템의 소유권이 넘어간 경우
    • 본인의 실수 또는 의도적으로 아이템을 파괴하거나 판매한 경우
    • 거래 중 거래 아이템의 종류, 가격, 개수 및 거래 대상을 정확히 확인하지 않아 손해가 발생한 경우
    • 그 외 정상적인 시스템임에도 불구하고 이러한 시스템을 이해 또는 주의하지 못해 손해가 발생한 경우

<부칙1>

  1. 본 정책은 2021년 1월 1일 시행됩니다.
  2. 2019년 6월 10일 시행해 온 기존 정책은 본 정책으로 대체됩니다.