게임 운영 정책

밸로프 아틀란티카 히어로즈 운영정책

1. 기본 운영정책

  • 1.1 ㈜밸로프(이하'회사')가 서비스 하는 밸로프 모바일 게임 아틀란티카 히어로즈는 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다.
  • 회사의 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 운영정책을 만들었습니다.
  • 1.2 운영정책은 고객서비스의 기준으로, 이를 통해 회사는 서비스의 원활한 제공 및 게임 이용자의 보호, 게임 내외적으로 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.
  • 1.3 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 밸로프 공식 홈페이지나 각 게임의 공지를 통해 알려드립니다.
  • 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
  • 1.4 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률", “게임산업진흥에 관한 법률” 등 관련 법령을 따릅니다.
  • 1.5 본 운영정책에서 언급하는 id 이용제한은 플레이스토어 또는 페이스북 id등을 포함한 오픈 id를 통해 연동된 게임 id, 게임 캐릭터 이용의 제한을 의미합니다.

2. 고객의 권리와 의무

  • 2.1 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.
  • 2.2 고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임을 져야 합니다.
  • 2.3 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받지 못할 수 있습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 책임져야 합니다.
  • 2.4 고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내1:1문의하기 및 아틀란티카 히어로즈 고객문의 메일 (support_AROS@valofe.com)을 통해 언제든지 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.
  • 2.5 고객은 원활한 게임 플레이를 위해, 게임 운영자(이하“GM”: game master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임에서 발견한 버그를GM에게 신고할 수 있으며, GM은 신고된 버그를 수정하기 위해 최선을 다합니다.
  • 2.6 고객은GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.
  • 2.7 고객은 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 그 결과에 대해 책임져야 합니다.

3. GM의 역할과 활동

  • GM은 아래의 의무와 책임을 가지며, 고객에게 원활한 게임 환경을 제공할 의무를 가집니다.
  • 3.1 GM은 밸로프의 개인정보 처리방침과 관계 법령을 지키며, 고객의 개인정보(주민등록번호, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.
  • 3.2 GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다.
  • 3.3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.
  • 3.4 GM(운영자)은 고객의 정상적인 활동에 대해 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 중대한 사안을 발견하는 경우, 운영정책에 따라 경고하거나 게임id 또는 캐릭터의 이용을 제한하여 선량한 고객을 보호할 의무가 있습니다.
    • ① 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
    • ② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
    • ③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
    • ④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위
  • 3.5 GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 캐릭터 명을 포함한 이름정책

  • 4.1 기본 게임 콘텐츠(시스템) 중 캐릭터 이름을 포함하여 고객이 자유롭게 이름 지을 수 있는 게임 콘텐츠(시스템)는 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다.
  • 아래 항목에 해당되는 경우, GM은 사전 경고 없이 운영정책의 기준에 따라 이용제한을 할 수 있습니다.
  • 또한, GM은 캐릭터 이름을 포함한 고객이 이름 지을 수 있는 콘텐츠(시스템)를 변경/삭제하여 건전한 게임 환경 조성과 선량한 고객 보호를 위해 최선을 다합니다.
    • - 자신을 회사 직원 또는GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 이름
    • - 이름이 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
    • - 게임 id, 캐릭터, 사이버머니 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 서버간 교환하려는 의도, 다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 엿보이는 이름
    • - 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 이름
    • - 특정 대상을 광고하는 내용의 이름
    • - 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름

5. 게임 이용 시 주의사항

  • 5.1 이용제한
  • GM은(아래의 항목을 포함하여) 원활한 게임 이용을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위에 대해, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 선량한 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
  • 5.1.1 고객 간의 분쟁
  • GM은 고객 간 발생한 문제에 대해 객관적인 입장으로 원만한 해결을 진행합니다. 다만 원만한 해결을 위해 필요한 경우 GM은 적절한 의견을 제시할 수 있고, 서비스 정책을 준수하지 않은 고객은 서비스 정책에서 규정한 조치를 취할 수 있습니다.
  • 5.1.2 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
  • 비매너 행위란, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 의도적으로 방해하는 행위, 채팅창이나 게시판 등에서 다른 고객에게 불쾌감을 주는 행위 등을 의미합니다. 이러한 비매너 행위를 한 고객을 발견할 경우, GM은 건전한 게임환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 비매너 고객을 적절하게 제한할 수 있습니다.
  • 5.1.3 시스템(버그) 악용
  • 시스템(버그) 악용은 게임 내 오류 또는 버그를 이용하여 부당 이익을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다. 고객은 게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 게임 내 고객센터 1:1문의를 이용하여 신고해야 합니다.
  • 이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우, 그에 따른 이용 제한이 될 수 있습니다.
    • - 버그를 유포하는 행위
    • - 버그를 이용하여 부당한 이득을 취하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
  • 5.1.4 불법프로그램 사용
  • ‘불법프로그램 사용’이란 공정하고 원활한 게임환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다.
  • GM은 아래의 행위를 발견할 경우, 운영정책에 따라 해당 고객의 게임이용을 제한할 수 있습니다.
  • 한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않은 프로그램 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 고객이 부담합니다.
    • ① 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공하거나 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용
    • ② 게임의 데이터나 프로그램을 변경∙훼손∙위조하는 등 밸로프의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램의 사용
    • ③ 위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위
  • 5.1.5 ID 도용 및 해킹
  • 해킹이란 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 앱을 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 단말기 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 시도하는 모든 행위를 말하며, 이에 대하여 이용 제한을 받을 수 있습니다.
  • ID도용이란 다른 고객의 동의 없이, 다른 고객의 게임 내 아이템(혹은 사이버머니)이나 ID를 획득하기 위해 다른 고객의 ID 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.
  • 진실이 아닌 내용으로 ID 도용 및 해킹을 신고하는 경우 이용 제한을 받을 수 있습니다.
  • 5.1.6 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용
  • 고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 이득을 취하는 경우 이용 제한을 받을 수 있습니다.
  • 5.2 이용 제한 수준
  • 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 고객은 이용 제한될 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 본5.2항의 이용 제한을 받을 수 있습니다.
이용 제한 수준
이용 제한 수준
위반항목 1회 2회 3회 4회
1) 타인에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우

- 신체적 비하 발언, 타인 및 길드 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위

- 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

- 부모님을 모독하는 류의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

- 서버, 커뮤니티간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위

- 채팅창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등록하는 이른바 ‘도배’ 행위

- 스토킹 등의 행동을 하여, 타인을 괴롭히는 행위

- 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우

3일 채팅이용 제한 7일 채팅이용 제한 30일 채팅이용 제한 7일 게임접속 제한
2) 원활한 게임진행 및 게임 운영업무 방해

- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위

- 회사 또는GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로GM의 업무를 방해하는 행위

- 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임 플레이를 하거나 게임 내 질서유지에 막대한 영향을 주는 행위, 게임의 기획의도에 반하는 행위를 지속적으로 반복함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위

- 특정 다른 고객의 플레이를 지속적으로 방해하거나 이와 유사한 경우

경고 7일 게임접속 제한 30일 게임접속 제한 12개월 게임접속 제한
3) 운영자 사칭 및 허위사실 유포

- 게임 내에서GM 또는 회사 관계자라고 속여, 타인의 개인정보를 요구하는 경우

- 회사 또는GM에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위

- 공지를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 행위

30일 게임접속 제한 12개월 게임접속 제한 영구 게임접속 제한 -
4) 불법 프로그램 사용 및 제작, 배포

- 회사가 제공 또는 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)를 사용하여 원활한 게임진행 및 게임 운영업무를 방해하는 행위

- 회사가 제공 또는 승인하지 않은 게임 관련 불법 프로그램을 제작, 판매하거나 이를 홍보하는 행위

- 료로 제공되는 게임 앱의 설치파일을 불법으로 공유하는 행위

* 불법 프로그램 사용 시에는 모든 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다.

불법 프로그램 사용 시도 및 사용
30일 게임접속 제한 12개월 게임접속 제한 영구 게임접속 제한 -
불법 프로그램 제작 및 배포
12개월 게임접속 제한 영구 게임접속 제한 - -
5) 단말기, 앱 및 서버 해킹

- 다른 고객의 단말기 및 게임 서버에 대한 해킹을 시도하거나 관련 내용을 유포하는 행위

- 게임 앱을 열어 데이터를 변경 혹은 수정하는 행위

- 해킹을 통해 부당한 이득을 취하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위

- 모든 게임 관련 데이터를 조작하여 부당한 이득을 취하는 행위

* 해킹을 통해 직/간접적으로 획득한 이득은 부당이득으로 간주하여 모두 회수될 수 있습니다.

12개월 게임접속 제한 영구 게임접속 제한 - -
6) 게임 내 시스템(버그) 악용 및 어뷰징 행위

- 게임 내 오류 및 버그를 공식적인 절차로 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이익을 취하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 등 게임에 혼란을 초래한 경우

- 비정상적인 방법으로 경험치, 레벨 등의 게임 정보를 조작하거나 각종 재화를 획득하는 어뷰징 행위로 다른 고객 및 회사에게 피해를 주는 경우

- 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 모르는 체 넘기고, 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위

- GM이 버그 확인 후 홈페이지나 게임 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 이를 지속적으로 악용하는 행위

* 버그 악용 및 어뷰징 행위로 직/간접적으로 획득한 이득은 부당이득으로 간주하여 모두 회수될 수 있습니다. 단, 회수가 불가능할 경우 게임 데이터는 악용 시점 전으로 되돌아 갑니다.

버그임을 인지하지 못하였거나 그 영향이 경미한 경우
7일 게임접속 제한 15일 게임접속 제한 30일 게임접속 제한 12개월 게임접속 제한
어뷰징 혹은 버그를 수 차례 반복하여 이익을 얻고 게임 내 밸런스에 영향을 준 경우
12개월 게임접속 제한 영구 게임접속 제한 - -
7) ID도용 및 개인정보 유출

- 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제정보 등을 유출 또는 도용하는 행위

- 다른 고객의 ID에 허가 없이 접속하거나 그와 유사한 행위를 하여id의 소유 고객에게 정신적/물질적 피해를 입히는 행위

12개월 게임접속 제한 영구 게임접속 제한 - -
8) 해킹 및 게임 이용정보 도용

허위 신고
- ID공유로 인한 피해신고, ID판매 후 신고 등과 같은 사례

7일 게임접속 제한 30일 게임접속 제한 12개월 게임접속 제한 영구 게임접속 제한

해킹 또는 게임이용 정보 가해자

12개월 게임접속 제한 영구 게임접속 제한 - -

해킹, 게임이용 정보 도용 등에 관련된 ID일 경우

임시차단 - - -
9) 현금거래 및 상업광고

- 게임 내 물품(아이템 혹은 캐릭터 등 게임 내 컨텐츠)을 현금 또는 현물 획득을 목적으로 거래하거나, id간 거래를 시도 혹은 이를 위한 행위로 판단되는 경우

- 현금 거래를 시도하거나, 이와 유사한 행위라 판단되는 경우

- 문화상품권 등을 게임 내 머니 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이와 유사한 행위라 판단되는 경우

- 위의 목적으로 게임 내 대화 및 기타 가용한 방법으로 광고하는 경우

- 게임 내 대화 또는 기타 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 광고를 하는 경우

현금거래 시도
경고 30일 게임접속 제한 12개월 게임접속 제한 -
현금거래 구매
7일 게임접속 제한 30일 게임접속 제한 12개월 게임접속 제한 -
현금거래 판매
7일 게임접속 제한 30일 게임접속 제한 12개월 게임접속 제한 -
10) 이름정책 위반

- 회사 관계자 또는GM이라 속이거나 이와 유사한 의도가 있다고 판단되는 이름

- 이름이 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름

- 게임 내 아이템 혹은 캐릭터, 사이버머니 등의 현금/현물 거래나 서버간 교환, 타 게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 이름

- 다른 고객의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단되는 이름

- 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 이름

- 특정 대상을 광고하는 내용의 이름

- 기타 제3자의 상표권, 저작권에 침해 가능성이 있는 이름

- 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

- 관계 법령에 위반되는 내용의 이름이거나, 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름

이름 임의변경 이름 임의변경 및 7일 게임접속 제한 이름 임의변경 및 30일 게임접속 제한 이름 임의변경 및 12개월 게임접속 제한
11) 회사 및 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용

- 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 제반 프로세스를 악용하여 부당 이득을 취하는 경우

부당 이득을 회수할 수 있는 경우
30일 게임접속 제한(부당 이득 회수) 영구 게임접속 제한 - -
부당 이득을 이미 소진하여 회수가 불가능한 경우
영구 게임접속 제한 - - -
12) 욕설이 포함된1:1문의를 지속, 반복 접수하여 운영을 방해하는 경우

- 담당자를 비방하거나 욕설(성적비하 등의 성희롱)을 포함한1:1문의를 접수하는 행위

- 문의 내용 없이 욕설만 기재하여1:1문의를 접수하는 행위

- 지속적인 욕설 문의로 문의 답변 업무를 방해하는 행위

* 5차 이후에도 지속적으로 욕설 문의를 접수하실 경우, 운영자에 의해 이용제한이 가중 처벌될 수 있습니다.

경고 3일 게임접속 제한 7일 게임접속 제한 15일 게임접속 제한
  • ※ 위반항목과 무관하게 운영정책에 위배되는 행위가5회 이상 확인될 시에는 게임 접속 및 게임 ID 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
  • ※ 불법프로그램 사용, ID 도용과 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 행동에 해당되는 경우, 게임 이용이 제한될 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
  • ※ 게임물의 이용을 통해 획득한 유•무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위는 현행법령에 위반되는 불법행위이므로 이에 해당하는 경우는1차 적발 시 해당 회원에게 사전 통보 후, 영구 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
  • ※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임 이용 제한이 진행된 ID는 대회참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.
  • 5.3 이용제한 이의 신청 안내
  • 이용제한 이의 신청을 원하실 경우 게임 내1:1문의하기 및 아틀란티카 히어로즈 고객문의 메일 (support_AROS@valofe.com)을 통해 문의하실 수 있습니다.
  • 단, 이용제한 시작일로부터6개월 경과 시, 제재 근거에 대한 데이터 보존 기간의 종료로 이의 사유 확인이 어렵습니다.

6. 복구정책

  • 아래 각 호에 해당하는 내용을 포함하여, 플레이스토어 또는 페이스북 ID 등을 포함한 오픈 ID로 인증을 받지 않은 삼국지를 품다2PK 회원의 경우 피해에 대한 복구를 지원 받을 수 없습니다.
  • 6.1 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 이용자가 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.
  • 6.2 게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 아이템 손실은 복구가 가능하지 않습니다.
  • 6.3 본인의 부주의나 관리 소홀로 인하여 ID 상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.
  • (ID 공유로 인한 피해에 대해서는 복구에 대한 도움을 드릴 수 없으며, ID 공유로 인한 피해 신고 시 운영정책에 따라 허위신고 항목에 위배될 수 있습니다.)
  • 6.4 운영정책, 게임 홈페이지 공지, 게임 공식카페 공지, 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
  • 6.5 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 회선장애(네트워크 불안정)로 인한 피해 및 고객의 과실 피해는 도움을 드릴 수 없습니다.
  • 6.6 해킹 복구 서비스
  • 고객은 해킹 또는 게임이용정보 도용 피해 발생 시, 사건 발생 직후부터 최대30일 이내(공휴일 포함)에 관련 조사를 요청할 수 있습니다.
  • (단, 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대30일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.)
  • 사건 발생일을 모를 경우, 분실된 아이템들을 마지막으로 확인한 날이 사건발생일로 간주됩니다.
  • 해킹 또는 게임이용정보 도용 접수 시, 아이템 혹은 게임머니(금) 이동경로를 추적하여 관련 캐릭터들은 임시로 게임 접속을 제한하고 조사에 착수하게 됩니다.
  • 조사가 완료된 이후 해킹 또는 게임이용정보 도용 가해자로 확정될 경우, 운영정책에 따라 게임 이용이 제한됩니다.
  • 고객이 허위로 해킹 또는 게임이용정보 도용을 신고하는 경우에도 이용제한을 받게 됩니다. 아울러 특정 ID에 해킹 시도가 감지되었을 경우, 관련 ID들을 보호하기 위해 임시로 게임 접속을 제한할 수 있으며, 해킹 조사가 완료된 후 접속 제한이 해제될 수 있습니다.
    • - 해킹 복구 서비스는 연2회 신청이 가능하며, 신청 했으나 복구를 받지 못한 경우에는 횟수를 차감하지 않습니다.(당해 년도12개월 중2회 신청이 가능합니다.)
    • - 피해 신고 후 조사가 시작되면, 이미 신고한 내용에 대해 수정 및 취소는 되지 않습니다. 따라서 피해 신고를 하실 때 피해 목록, 피해 발생 시기에 관한 최대한 정확한 정보를 제공해 주셔야 합니다.
    • - 게임이용정보 도용으로 인한 피해가 확인된 시간의 데이터를 기준으로 복구하며, 데이터가 확인되지 않는 경우에는 복구가 되지 않습니다.
    • 특히, 해킹 발생 이후부터 피해 복구가 완료되기 전까지 게임플레이를 통해 변경된 사항은 복구 완료 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 이에 대해서는 복구 할 수 없습니다.
  • [복구 기준]
  • 조사 후 해킹으로 확인될 경우 해킹 시도 시점으로 모든 데이터가 돌아 갑니다.
  • [복구 불가 기준]
  • 해킹 피해 시점~ 해킹 피해 복구 이전까지 플레이하신 모든 데이터는 복구 되지 않습니다.
  • [복구 대상에서 제외되는 경우]
  • ① id 사용자가 본인임이 증명되지 않거나 현금거래가 개입된 경우, 본인의 id 정보를 타인과 공유하는 경우에는 발생한 피해에 대해 도움을 드릴 수 없습니다.
  • ② 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변형된 경우, 데이터를 통하여 객관적 자료를 확보할 수 없는 경우에는 복구되지 않습니다.
  • ③ 고객의 과실 또는 고의에 의한 게임 내에 콘텐츠의 손실에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
  • 6.7 복구 신청은 문제 발생일로부터 최대10일 이내에 신청해 주시기 바라며, 해당 기간 내에 신청되지 않을 경우 복구가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
  • 6.8 단, 이벤트 등 일시적으로 진행되는 콘텐츠에 대한 내용은 해당 콘텐츠의 종료일로부터30일 이내에 문의하는 경우에 한해 확인 및 처리가 가능 합니다.

7. 휴면ID 정책

  • 7.1회사는 고객의 ID 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우 해당 ID 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다.
    • - 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 게임 ID 또는 캐릭터
    • - 유료로 구매한 아이템 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위 1항의 게임 ID 또는 캐릭터에 존재하지 않는 경우
  • 7.2 휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 게임ID 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다.
  • 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

8. 개인정보 관리

  • 8.1 고객은 플레이스토어 및 페이스북 ID를 포함한 오픈 ID, 비밀번호 등의 개인 또는 캐릭터 정보가 다른 고객에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객은 고객의 고의 과실로 인해 발생하는 피해 또는 결과에 대한 책임져야 합니다.
  • 8.2 고객의 개인정보보호 및 원활하고 건전한 게임 내 질서유지 등을 위하여, 회사는 고객이 자신의 ID 또는 캐릭터를 제3자와 공유하거나 게임 내의 캐릭터/아이템/ID 등에 대한 현금 및 현물 거래 등의 행위를 금지합니다.
  • 고객이 이를 위반하는 경우, 해당 고객은 본 운영정책 기준에 따라 이용제한을 받을 수 있으며, 이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임은 고객이 부담합니다.

9. 게스트 아이디 정책

  • 게스트 아이디(계정)은 기기에 귀속되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 유실, 변조 될 수 있는 행위로 인해 아이디(계정) 정보가 유실될 수 있습니다.
  • 따라서 아이디(계정) 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.
  • 9.1 회사는 아이디(계정)연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서 게임 및 공식 커뮤니티에서 충분히 안내합니다.
  • 9.2 기기 분실, 양도, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 아이디(계정) 정보가 유실 될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.
  • 9.3 게스트 아이디(계정)은 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.

10. 결제취소 정책

  • 10.1 청약철회
  • 현금을 지불하고 구매한 유료재화는 미사용 시, 구매일로부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다.
  • 단, 아래의 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.
    • - 금을 지불하여 구입한 아이템은 사용 여부 상관없이 청약철회 불가
    • - 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 사용될 경우 청약철회 불가(ex 패키지 오픈, 상품 혜택 적용 등)
  • 10.2 미성년자 결제취소
  • 미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.
  • 단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.
  • 유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

부칙1

  • 본 운영정책은 2017년 04월 05일부터 시행됩니다.