1. 기본 운영정책

  • 1-1 [아틀란티카 온라인](이하 ‘게임’)은 ㈜밸로프(이하 '회사')가 서비스 하는 게임으로 아래의 운영정책에 따라 운영되고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
  • 1-2 회사는 고객의 불편을 최소화 하고, 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 대한 변경 사항이 있을 경우, 관련 내용을 홈페이지(http://at.valofe.com)에 게시하거나 게임 내에서 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
  • 1-3 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "밸로프 서비스 이용자 약관", “밸로프 캐시 이용약관”, "밸로프 개인정보 취급방침”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

2. 고객의 권리 및 의무

  • 2-1 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.
  • 2-2 고객은 회사의 약관이나 정책, 일반적인 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객 또는 회사에 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임은 해당 고객이 부담합니다.
  • 2-3 고객은 회원 가입 시, 정확한 자신의 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받지 못할 수 있습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
  • 2-4 고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 홈페이지 고객센터 1:1 문의하기(이하 ‘고객센터’)의 방법을 통하여 문제점에 대한 문의 및 해결을 받으실 수 있습니다.
  • 2-5 고객은 원활한 게임 플레이를 위해 게임의 운영자(이하 “GM” : Game Master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고해야 하며, 이때 GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 상황을 바로 잡기 위해 최선을 다합니다. 버그 신고를 하지 않고 이를 악용하거나 주변 고객들에게 전파하는 경우, 게임 이용이 제한될 수 있으니, 이 점 유의하시기 바랍니다.
  • 2-6 고객은 gm에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 인해 피해를 입은 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
  • 2-7 고객은 자신의 ID를 보호하기 위해 모든 노력을 다해야 합니다. 고객은 반드시 자신의 개인정보를 이용하여 id를 만들어야 합니다. 이 때, 다른 고객의 개인정보나 허위 정보를 이용해서는 안됩니다. 다른 고객의 정보나 허위 정보를 이용해서 만든 ID는 운영정책에 따른 보호를 받지 못할 수 있으며, 관련 ID에 대한 권리를 주장할 수 없습니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사로부터 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.

3. 게임내 GM의 역할 및 활동

GM은 아래의 역할과 활동을 하며, 고객에게 원활한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다합니다.
  • 3-1 GM은 회사의 개인정보 보호 취급방침 및 관계법령을 지키며 고객의 개인정보(ID, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.
  • 3-2 GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정합니다.
  • 3-3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.
  • 3-4 GM은 고객 간의 분쟁 및 고객의 정상적인 활동에 대해 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 심각한 문제를 발견하는 경우, 운영정책에 따라 경고하거나 ID의 이용을 제한하여 정상적으로 게임을 이용하는 고객을 보호합니다.
    • 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
    • 다른 고객의 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
    • 게임 경제 등 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
    • 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위
  • 3-5 GM은 NPC(Non-Play Character), 아이템 등 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 운영이 어려운 경우 고객에게 충분히 양해를 구하고 해당 NPC, 아이템 등 게임 내 콘텐츠를 삭제 또는 이동시킬 수 있습니다.
  • 3-6 GM은 고객의 캐릭터를 특별한 이유 없이 소환하지 않습니다. 또한 고객이 개인적인 이유로 소환을 요청할 경우 응하지 않을 수 있습니다. 그러나 고객의 캐릭터가 움직이지 못하거나, 이동이 되지 않는 지역에 갇힌 경우, 기타 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단되면 고객의 캐릭터를 소환하거나 이동시킬 수 있습니다.
  • 3-7 GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 게임 이용과 게임 운영에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 이름정책

GM은 아래의 각 호에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다.

  • 4-1 기본적으로 캐릭터 이름 및 가족/상단 이름은 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그러나, 아래 항목에 해당하는 경우 GM은 캐릭터 이름 혹은 가족/상단 이름을 변경/삭제/해제하거나 게임이용을 제한하여 건전한 게임 환경을 만들며 다른 고객을 보호할 수 있습니다.
    • 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 이름
    • 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
    • 아이템 혹은 캐릭터를 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 다른 게임의 아이템 등과 교환하려는 의도가 엿보이는 이름
    • 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 이름
    • 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 내용의 이름
    • 기타 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
    • 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성된 이름
    • 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름
    • 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름
  • 3-2 GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정합니다.
  • 3-3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.
  • 3-4 GM은 고객 간의 분쟁 및 고객의 정상적인 활동에 대해 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 심각한 문제를 발견하는 경우, 운영정책에 따라 경고하거나 ID의 이용을 제한하여 정상적으로 게임을 이용하는 고객을 보호합니다.

5. 게임 이용 시 주의사항

GM은 (아래의 항목을 포함하여) 원활한 게임 운영을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위에 대해, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

※ (참고) 게임 이용제한 기준에 대한 용어의 정의
* 게임 이용 제한 : 명시된 기간 동안 게임 이용 제한
* 게시물 등록 제한 : 명시된 기간 동안 게시판 글쓰기 제한

  • 5-1 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
  • 비매너 행위란, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 의도적으로 방해하거나, 게임이나 게시판에서 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위 등을 의미합니다.
    사행성 행위란 게임 내, 외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.
    이러한 비매너 행위, 사행성 행위를 한 고객을 발견할 경우, GM은 건전한 게임환경과 다른 고객을 보호하기 위해 운영정책에 따라 비매너 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
    단, 게임물의 이용을 통해 획득한 유ㆍ무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위는 현행 법령에 위반되는 불법행위입니다.
    따라서 이에 해당하는 경우, 1차 적발 시 해당 고객에게 사전 통보 후, 영구히 ID 이용을 제한할 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
- 게임 내 비매너 행위 제재 규정 -
유형 위반항목
도배/욕설/음란/비방

- 채팅 창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등재하는 이른바 ‘도배’ 행위
- 이유 없는 타인 및 타 길드 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위
- 욕설, 신체 비하, 모욕적인 발언을 하는 경우
- 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행동을 하는 경우
- 타인을 스토킹하거나 게임 플레이를 의도적으로 방해하는 경우
- 지속적이고 악의적으로 길을 막거나 동료에게 피해를 입히는 등 기획의도가 아닌 행위 일체
- 게임 내에서 채팅 및 기타 가용한 방법으로 자신의 영리추구를 위한 상업적 광고를 하는 경우

운영방해

- 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 GM의 업무를 방해하는 행위
- 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임플레이를 하거나 게임 내 질서유지에 막대한 영향을 주는 행위
- 게임 내/외 시스템을 악용하여 행하는 배팅, 배당 등의 행위 및 홍보, 지원, 보조, 참여하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우 (직/간접적으로 취득한 아이템 및 게임머니 회수)
- 게임의 기획의도에 반하는 행위를 반복적으로 행함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위
- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위
- 게임 내에서 GM 및 회사 관계자임을 사칭하는 행위
- GM 및 회사에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위
- GM 및 회사 관계자임을 사칭하여 고객의 개인정보나 아이템, 게임머니를 요구하는 행위
- 악의적이고 반복적으로 허위 신고나 리포팅을 하는 행위

현금거래

- 게임 내의 자산을 현금이나 그에 준하는 가치를 지닌 현물로 바꾸었거나 바꾸려는 의도가 보인다고 판단되는 경우
- ID 간 거래를 시도하거나 이에 준하는 행위로 판단되는 경우
- 위의 목적으로 채팅 및 기타 가용한 방법으로 광고하는 경우

이름정책 위반

- 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 이름
- 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
- 아이템, 캐릭터, 게임머니 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 서버간 교환, 타 게임의 아이템 등과 교환하려는 의도가 엿보이는 이름
- 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 내용의 이름
- 기타 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
- 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성된 이름
- 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

사행성 조장

- 게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우
- 사행성 행위에 참가하는 경우

사기

- 허위 정보를 이용하여 다른 고객을 속여 부당이득을 취하거나 피해를 입히는 경우
- 다른 이용자를 속여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임머니를 취하는 사기

  • 5-1.1 이용제한 기준과 단계
  • - 게임 내 비매너 행위 제재 규정 -
    기준 / 단계 1차 2차 3차 4차 5차 이상

    도배/욕설/음란/비방
    타인(마을)을 비방/욕설/음란어가 포함된 대화를 시도하는 경우

    1일 게임 이용 제한 3일 게임 이용 제한 7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한 30일 게임 이용 제한

    이미지 부적절
    동맹 및 초상 이미지에 음란성 및 욕설을 유추할 수 있는 경우

    경고 1일 게임 이용 제한 3일 게임 이용 제한 7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한

    허위사실 유포
    공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우

    경고 1일 게임 이용 제한 3일 게임 이용 제한 7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한

    광고
    개인의 영리를 목적으로 개인홈페이지 등을 광고하여 타인에게 피해를 주는 경우

    경고 1일 게임 이용 제한 3일 게임 이용 제한 7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한

    반복 조장
    서버, 커뮤니티간 반목을 조장하거나, 구성원 전체를 매도하는 행위

    경고 1일 게임 이용 제한 3일 게임 이용 제한 7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한

    현금거래 시도
    게임 내에서 아이템 또는 ID를 현금 등으로 판매 혹은 구매를 시도하는 경우

    3일 게임 이용 제한 7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한 30일 게임 이용 제한 36개월 게임 이용 제한

    현금거래
    게임 내에서 아이템 또는 ID를 현금 등으로 판매 혹은 구매를 성사한 경우

    30일 게임 이용 제한 100일 게임 이용 제한 36개월 게임 이용 제한 - -
    현금 거래로 직, 간접 취득한 아이템/게임 머니 등 관련 아이템 모두 회수 및 삭제)

    문화상품권 거래
    문화상품권을 게임 내 머니(냥) 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이에 준하는 경우

    3일 게임 이용 제한 7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한 30일 게임 이용 제한 36개월 게임 이용 제한

    GM 사칭
    자신이 GM 및 회사 회사 직원으로 속여 고객의 개인정보나 아이템을 요구한 경우

    30일 게임 이용 제한 - - - -

    사행성 조장
    게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우
    (사행성 행위로 직, 간접 취득한 아이템/ 게임머니 등 모두 회수 및 삭제)

    7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한 30일 게임 이용 제한 - -

    사행성 참가
    사행성 행위에 참가하는 행위

    3일 게임 이용 제한 7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한 30일 게임 이용 제한 36개월 게임 이용 제한

    사기
    부당한 방법으로 다른 고객을 속이거나, 부당이득을 취하는 경우

    3일 게임 이용 제한 7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한 30일 게임 이용 제한 36개월 게임 이용 제한

    이름 정책 위반

    캐릭터명 강제 변경 또는 가족/상단 강제 해체 또는 캐릭터 접속 제한
  • 5-2 시스템(버그) 악용 및 어뷰징
    게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 고객센터 등 공식 홈페이지에서 안내해 드린 방법을 통해 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 이를 악용할 경우, 이에 대한 이용 제한을 받을 수 있습니다.
  • - 게임 내 비매너 행위 제재 규정 -
    유형 위반항목
    시스템(버그) 거래, 방법 유포, 악용 및 어뷰징

    - 이상이 발생한 아이템, 스킬 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
    - 부정한 방법으로 경험치, 아이템, 게임머니 등의 게임 정보를 지속적으로 획득하는 행위
    - 정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템 혹은 게임머니를 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위
    - GM이 홈페이지 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 시스템 악용 및 어뷰징을 하는 경우
    - 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위
    - 몬스터의 AI 이상을 이용하여 이득을 얻는 행위
    - 해당 몬스터가 드롭하기 어려운 수준의 아이템 등을 드롭함에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 잡는 행위
    - 기타 게임 내 버그를 이용하여 부당이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
    - 버그를 타인에게 전파하는 행위

  • 5-2.1 이용제한 기준과 단계
    본 운영정책에 따라 경고, 게임 이용제한을 받은 경우 직, 간접적으로 취득한 아이템, 게임머니, 경험치 등은 모두 회수 및 삭제 조치 되며, 취득한 아이템, 게임머니 등이 이동, 훼손되어 회수를 할 수 없는 경우 캐릭터의 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다.
  • - 게임 내 비매너 행위 제재 규정 -
    기준 / 단계 1차 2차 3차 4차

    버그 유통 시도
    게임 내 버그를 판매 또는 구매하려는 경우

    30일 게임 이용 제한 36개월 게임 이용 제한 - -

    버그 악용 경미
    버그임을 인지하지 못한 상태로 단순 이용한 경우
    (버그 사용을 통해 직, 간접적으로 취득한 아이템/ 게임 머니/ 경험치 등 모두 회수 및 삭제)

    3일 게임 이용 제한+회수 7일 게임 이용 제한+회수 15일 게임 이용 제한+회수 30일 게임 이용 제한+회수

    버그 악용 반복
    버그임을 인지하고 있으나 지속적으로 이용한 경우
    (버그 사용을 통해 직, 간접적으로 취득한 아이템/ 게임 머니/ 경험치 등 모두 회수 및 삭제)

    30일 게임 이용 제한 36개월 게임 이용 제한 - -

    게임 진행 방해
    게임 시스템을 이용해 의도적으로 타인의 원활한 게임진행을 방해하는 경우

    경고 3일 게임 이용 제한 7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한

    어뷰징
    어뷰징 및 ID정책 위반 세 개 이상의 ID 간에 비정상적인 아이템 및 자원, 병력 등의 이동이 발생하는 경우/ 기타

    경고 3일 게임 이용 제한 7일 게임 이용 제한 15일 게임 이용 제한
  • 5-3 불법프로그램 사용 및 동일 ip 내 비 정상적인 게임 이용
  • 불법프로그램 사용이란 게임의 정상적인 운영을 방해할 목적으로 제작된 것으로 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치 및 회사의 프로그램저작권을 침해하거나 회사의 데이터 또는 프로그램을 변경, 훼손, 위조하거나 운용을 방해할 수 있는 프로그램 등 타 이용 고객과의 형평성을 저해할 수 있는 부적절한 부가 프로그램을 사용하는 행위를 말합니다. 이를 사용하는 것이 GM에 의해 적발될 시에는 이용이 제한될 수 있으며 그 행위가 확인될 경우 본 운영 정책의 기준에 따라 이용이 제한됩니다. (예: 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티 로더 등)
  • 동일 IP에서 다수의 ID가 불법프로그램 또는 매크로 단속에 적발되는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적 이용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임 이용에 제한될 수 있습니다.
  • 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 해당 프로그램을 사용한 고객이 책임을 부담합니다.
  • 5-3.1 이용제한 기준과 단계
    본 운영정책에 따라 경고, 게임 이용제한을 받은 경우 직, 간접적으로 취득한 아이템, 게임머니, 경험치 등은 모두 회수 및 삭제 조치 되며, 취득한 아이템, 게임머니 등이 이동, 훼손되어 회수를 할 수 없는 경우 캐릭터의 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다.
  • - 게임 내 비매너 행위 제재 규정 -
    기준 / 단계 1차 2차 3차 4차

    불법프로그램 사용
    불법 프로그램을 사용하거나 유출하여 게임에 혼란을 초래하는 경우
    (불법프로그램 사용을 통해 직,간접적으로 취득한 아이템/ 게임머니/ 경험치 등 모두 회수 및 삭제)

    36개월 게임 이용 제한 - - -

    불법프로그램 유통 시도
    게임 내 불법프로그램을 판매 또는 구매하려는 경우

    30일 게임 이용 제한+회수 36개월 게임 이용 제한+회수 - -

    클라이언트 변조
    동일 ip내에서 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우

    36개월 게임 이용 제한 - - -

    동일 ip내 비매너 행위
    게임 시스템을 이용해 의도적으로 타인의 원활한 게임진행을 방해하는 경우

    36개월 게임 이용 제한 - - -

    매크로 사용
    매크로 단속에 적발되는 경우
    (매크로 사용을 통해 직,간접적으로 취득한 아이템/ 게임머니/ 경험치 등 모두 회수 및 삭제)

    30일 게임 이용 제한+회수 36개월 게임 이용 제한+회수 - -
  • 5-4 해킹 및 게임이용정보 도용
  • 해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다
  • 게임 이용정보 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 게임 내에서 개인적 이익을 목적으로 타인의 ID, ID, 비밀번호 등의 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.
  • 허위로 해킹 또는 게임이용정보 도용을 신고하는 경우 이용이 제한됩니다.
  • 비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 해킹 또는 게임이용정보 도용이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적 사용의 사유가 해소될 때까지, 해당 IP에서의 게임 이용이 제한 될 수 있습니다.
  • - 게임 내 비매너 행위 제재 규정 -
    유형 위반항목
    해킹 및 게임이용정보 도용

    - 소프트아이스, 비쥬얼 스튜디오 등 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
    - 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
    - 메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
    - 메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
    - 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
    - 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 감청하는 행위
    - 당사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
    - 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
    - 배포된 클라이언트의 파일의 내용을 수정하는 행위
    - 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
    - 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 작성하여 타인의 개인정보를 획득하는 행위
    - 키 그래버, 매크로 프로그램 등 상용 프로그램이거나 OS의 일부일 가능성도 있지만 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위
    - 타인의 동의 없이 개인적 이익을 목적으로 타인의 ID, ID, 비밀번호 등의 게임 이용 정보를 획득하거나 획득한 정보를 게임 내에서 악용하는 행위 일체

  • 5-4.1 이용제한 기준과 단계
  • - 해킹 및 게임이용정보 도용 제재 규정 -
    기준 / 단계 1차 2차 3차 4차

    허위 신고

    7일 게임 이용 제한 30일 게임 이용 제한 36개월 게임 이용 제한 -

    해킹

    36개월 게임 이용 제한 - - -

    해킹, 게임이용 정보 도용 등에 관련된 ID일 경우

    임시차단 - - -
  • 5-4.2 해킹 피해 복구 서비스
  • 고객은 해킹 또는 게임이용정보 도용 피해 발생 시, 사건 발생 직후부터 최대 15일 이내(공휴일 포함)에 관련 조사를 요청할 수 있습니다. (단, 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 15일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.) 사건 발생일을 모를 경우, 분실된 아이템들을 마지막으로 확인한 날이 사건발생일로 간주됩니다.
  • 해킹 또는 게임이용정보 도용 접수 시, 아이템(혹은 소지금) 이동경로를 추적하여 관련 캐릭터들은 임시로 게임 접속을 제한하고 조사에 착수하게 됩니다. 조사가 완료된 이후 해킹 또는 게임이용정보 도용 가해자로 확정될 경우, 운영정책에 따라 게임 이용이 제한됩니다. 아울러 특정 ID에 해킹 시도가 감지되었을 경우, 관련 ID들을 보호하기 위해 임시로 게임 접속을 제한할 수 있으며, 해킹 조사가 완료된 후 접속 제한이 해제되는 점 참고하여 주시길 바랍니다.
    • 해킹 복구 서비스는 연 1회 신청이 가능하며, 신청 했으나 복구를 받지 못한 경우에는 횟수를 차감하지 않습니다.
    • 피해 신고 후 조사가 시작되면, 이미 신고한 내용에 대해 수정 및 취소는 되지 않습니다. 따라서 피해 신고를 하실 때 피해 목록, 피해 발생 시기에 관한 최대한 정확한 정보를 제공해 주셔야 합니다.
    • 해킹 또는 게임이용정보 도용 피해 접수 후, 조사가 완료되어 회사의 귀책사유가 없는 피해 사실이 확인될 경우 최초 신고된 캐릭터가 속한 서버를 대상으로 복구가 이루어집니다.
    • 게임이용정보 도용으로 인한 피해가 확인된 시간의 데이터를 기준으로 복구하며, 데이터가 확인되지 않는 경우에는 복구가 되지 않습니다. 특히, 해킹 발생 이후부터 피해 복구가 완료되기 전까지 게임플레이를 통해 변경된 사항은 복구 완료 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 이에 대해서는 복구해드리지 않습니다.
      • [복구 가능 아이템]
      • ① 피해 시점에 캐릭터가 일반/재료/장비/퀘스트 소지품 창에 소지하고 있었던 게임 아이템
      • ② 피해 시점에 캐릭터가 소지하고 있던 게임 머니
      • ③ 피해 시점에 캐릭터에게 착용되어 있던 게임 아이템
      • ④ 피해 시점에 캐릭터의 캐시 인벤토리 및 캐시 보관함에 소지하고 있었던 캐시 아이템
      • [복구 불가 아이템]
      • ① 해킹 피해 시점 이전에 사용하지 않은 상태의 밸로프 v코인
      • ② 해킹 피해 발생 이후부터 해킹 복구가 완료되기 이전에 습득한 아이템
      • ※ 최소한의 보안 서비스를 활용하지 않아 발생한 피해의 경우, ID 관리를 소홀히 한 본인의 과실로 인정하여 해킹 복구 서비스를 받지 못합니다.
      • [복구 대상에서 제외되는 경우]
      • ① 해킹 복구 완료로 임시차단이 해제 된 당일 비밀번호와 2차 비밀번호를 변경하지 않은 경우
      • ② 당해 년도 12개월 내에 5회 이상 복구 서비스를 통해 복구를 받은 경우
      • ID 사용자가 본인임이 증명되지 않거나 현금거래가 개입된 경우, 본인의 ID 정보를 타인과 공유하는 경우에는 발생한 피해에 대해 복구해 드리지 않습니다.
      • ※ 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변형된 경우, 데이터를 통하여 객관적 자료를 확보할 수 없는 경우에는 복구되지 않습니다.
      • ※ 고객의 과실 또는 고의에 의한 게임 내에 콘텐츠의 손실에 대해서는 복구되지 않습니다.
  • 5-5 이용 제한 사유 확인
  • 게임 이용이 제한된 상세한 사유 확인 또는 재조사를 원하시는 경우, 가급적 빠른 시일 내에 1:1 문의하기로 문의하여 주시기 바랍니다. 게임 이용 제한 시작일로부터3개월이 지나면 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간이 종료되어 사유 확인이 되지 않습니다.
  • 5-6 복구 정책
  • 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
  • 고객이 실수로 아이템을 삭제, 분해, npc에게 판매(시장에 판매 제외)한 경우 2개월에 1회, 1가지의 아이템만 복구 됩니다.
  • 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변경된 경우, 또는 로그 데이터를 통하여 객관적 자료를 확보할 수 없는 경우는 복구되지 않습니다.
      (※ 로그란 특정 행동에 대하여 서버에서 저장하는 최소한의 기록으로, 모든 행동을 포함하지는 않습니다.)
  • 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 회선장애로 인한 피해 및 고객의 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생되는 피해는 도움을 드릴 수 없습니다.
  • 복구 신청은 문제 발생일로부터 최대 3일 이내에 신청해 주시기 바라며, 해당 기간 내에 신청되지 않을 경우 복구가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
  • 단, 이벤트 등 일시적으로 진행되는 콘텐츠에 대한 내용은 해당 콘텐츠의 종료일로부터 30일 이내에 문의하는 경우에 한해 확인 및 처리가 가능 합니다.
  • 6. 홈페이지 운영정책

  • 6-1 게임 홈페이지는 게임과 관련된 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다.
  • 6-2 GM은 다수의 고객들을 위해, 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 6.5에 규정된 위반 사항에 해당되는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.
  • 6-3 홈페이지 제재규정
  • GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 이를 위해 GM은 아래 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객에게 벌점을 주어 게임 홈페이지 게시판 이용을 제한할 수 있습니다.
  • 6-4 항에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
  • 6-5 이용제한 기준과 단계
  • 위반 항목에 따른 게시판 이용 제한

    위반 항목에 대한 벌점에 따라 게임 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.
  • - 홈페이지 제재규정 -
    벌점 위반항목
    5

    - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
    - 허위 신고로 판단되는 경우

    15

    - 도배 형식의 글을 등록하여 다른 회원의 서비스 이용에 방해가 되는 경우
    - 상대방을 비방하는 등 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
    - 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물

    20

    - 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 게시물 (예. 욕설, 음란표현, 혐오 등)
    - 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물
    - 개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물을 등록, 홍보하는 게시물

    30

    - 스팸성 글이나 유언비어 등을 유포하는 게시물

    40

    - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
    - 게임 내 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물

    80

    - 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물

    100

    - 불법 프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물
    - 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
    - 해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물
    - 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물
    - 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우
    - 문화상품권, 틴캐시 등을 게임 내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물
    - 밸로프 ID 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물
    - 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, ip 등)를 유출 하거나 도용을 목적으로 하는 게시물
    - 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물
    - 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물

  • 누적 벌점에 따른 이용 제한
  • - 누적 벌점에 따른 이용 제한 -
    누적 벌점 누적 벌점에 따른 이용 제한
    5

    경고 조치

    15

    3일 게시물 등록 제한

    40

    15일 게시물 등록 제한

    80

    15일 게시물 등록 제한

    100

    영구 게시물 등록 제한

    7. 휴면 ID 정책

    회사는 고객의 ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 ID 또는 캐릭터에 포함된 정보를 삭제할 수 있습니다.

    [휴면 ID]
    ① 12개월 이상 접속 기록이 없는 ID
    ② 유료로 구매한 밸로프 v코인 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위 ①의 ID에 존재하지 않는 경우

    8. 개인정보 관리

    • 8-1 고객은 ID, 비밀번호 등의 개인 정보 및 ID 정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객의 고의 과실로 인해 발생하는 피해 또는 결과에 대한 책임을 저야 합니다
    • 8-2 ID 공유, 양도, 현금 및 현물 거래에서 발생하는 피해의 책임은 게임 ID을 등록 및 사용한 고객이 부담합니다.

    [부칙1]
    본 운영정책은 2016년 9월 22일부터 시행 됩니다.